Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2025

Bei Meriqelora sind wir bestrebt, unseren Nutzern die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Bildungsdienstleistungen gewährt werden können.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

1.1 Rückerstattungszeitraum

Nutzer können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.

1.2 Berechtigte Käufe

Rückerstattungen gelten für folgende Käufe:

Einzelne Kurse und Lernmodule
Abonnementpläne während der ersten 14 Tage
Testvorbereitungspakete
Digitale Lernmaterialien

1.3 Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse oder Inhalte, die zu mehr als 50% abgeschlossen wurden
Heruntergeladene oder verwendete digitale Zertifikate
Verlängerte oder erneuerte Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum
Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten oder Gutscheine

2. Abonnementrückerstattungen

2.1 Monatliche Abonnements

Nutzer mit monatlichen Abonnements können innerhalb der ersten 14 Tage nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Nach diesem Zeitraum können Abonnements jederzeit gekündigt werden, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

2.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten die gleichen 14-Tage-Rückerstattungsbedingungen. Nach Ablauf dieser Frist wird keine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum gewährt.

2.3 Stornierung

Die Stornierung eines Abonnements verhindert zukünftige Belastungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Der Zugang zu gebuchten Inhalten bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Nutzer:

Sich mit ihrem registrierten Konto anmelden
Zum Bestellverlauf navigieren
Den entsprechenden Kauf auswählen
Das Rückerstattungsformular ausfüllen und den Grund angeben
Die Anfrage zur Überprüfung absenden

Alternativ können Nutzer unseren Support unter help@meriqelora.com oder telefonisch unter +493457759733 kontaktieren.

3.2 Erforderliche Informationen

Rückerstattungsanträge müssen folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kaufdatum
Detaillierter Grund für die Rückerstattungsanfrage

3.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

4. Ausnahmeregelungen

4.1 Technische Probleme

Wenn Nutzer aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können und das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann, kann eine Rückerstattung unabhängig vom Kaufdatum gewährt werden.

4.2 Fehlerhafte Abbuchungen

Unberechtigte oder doppelte Belastungen werden vollständig zurückerstattet, sobald sie verifiziert wurden, unabhängig vom Zeitpunkt der Entdeckung.

4.3 Inhaltliche Unstimmigkeiten

Wenn gelieferte Inhalte erheblich von der Beschreibung abweichen oder fehlerhaft sind, können Rückerstattungen nach Einzelfallprüfung gewährt werden.

5. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Nutzer einen kleinen Teil eines Kurses absolviert hat
Bei Downgrade eines Abonnementplans
Als Kulanzgeste bei außergewöhnlichen Umständen

Alle Entscheidungen über teilweise Rückerstattungen liegen im Ermessen von Meriqelora.

6. Zahlungsmethoden und Rückerstattung

6.1 Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit	Hinweise
Kreditkarte	5-10 Werktage	Abhängig von der ausstellenden Bank
Debitkarte	5-10 Werktage	Abhängig von der ausstellenden Bank
PayPal	3-5 Werktage	Erscheint im PayPal-Konto
Banküberweisung	7-14 Werktage	Erfordert Kontoverifizierung

6.2 Nicht verfügbare Zahlungsmethoden

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support, um alternative Rückerstattungsoptionen zu besprechen.

7. Widerrufsrecht

Nutzer haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Nutzer mit der Nutzung der digitalen Inhalte begonnen hat und ausdrücklich zugestimmt hat, dass das Widerrufsrecht damit erlischt.

8. Kontowährung und Guthaben

In einigen Fällen können Rückerstattungen als Kontoguthaben statt als Gelderstattung gewährt werden:

Bei Anfragen außerhalb der Standardrückerstattungsfrist
Als Kulanzgeste bei Unzufriedenheit mit bestimmten Inhalten
Bei technischen Problemen, die den Zugang teilweise beeinträchtigt haben

Kontoguthaben können für zukünftige Käufe auf der Meriqelora-Plattform verwendet werden und verfallen nicht.

9. Sonderfälle

9.1 Gruppenlizenzen und Unternehmensabonnements

Rückerstattungen für Gruppenlizenzen oder Unternehmensabonnements unterliegen separaten Geschäftsbedingungen und werden individuell bewertet. Kontaktieren Sie unser Unternehmenssupport-Team für weitere Informationen.

9.2 Werbeaktionen und Rabatte

Bei Käufen mit Werberabatten oder Gutscheinen wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, nicht des ursprünglichen Preises.

9.3 Pakete und Bundles

Bei Paketangeboten muss die gesamte Rückerstattung für das komplette Paket beantragt werden. Einzelne Komponenten können nicht separat zurückerstattet werden.

10. Missbrauch und Betrug

Meriqelora behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Missbrauchsmuster festgestellt wird, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne legitimen Grund
Vollständige Nutzung von Inhalten vor der Rückerstattungsanfrage
Betrügerische oder falsche Informationen in Rückerstattungsanträgen
Chargeback-Missbrauch oder Zahlungsstreitigkeiten

11. Änderungen dieser Richtlinie

Meriqelora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft. Fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Wir empfehlen Nutzern, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Bedingungen informiert zu bleiben.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Meriqelora
Gruitener Str. 14
40822 Mettmann
Deutschland

Telefon: +493457759733
E-Mail: help@meriqelora.com
Viber: +493457759733

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Bedenken bezüglich Ihrer Käufe zu klären.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf der Meriqelora-Plattform und ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.